市卫健局：筑牢卫生健康根基 全面提升群众满意度

   为进一步提升全市医疗服务群众满意度，更好地优化医疗卫生环境，市卫健局紧紧围绕群众关心关注的医疗技术水平、医务人员服务态度、就医方便程度、就医服务流程等问题，坚持把实事办好、好事办实，全面提升群众健康保障水平。

   近日，记者走进市立医院康复科，医务人员正悉心为患者进行专业康复治疗。整洁、舒适又温馨的医疗环境，让患者感受到了家的温暖与呵护。

随后，记者在市中医院看到，该院优化服务流程、方便群众看病就医，服务台的工作人员耐心细致地为患者提供及时帮助和咨询服务，医院增设了自助服务等多台设备，切实维护人民群众健康权益。

   市中医院党委委员、副院长刘国华说：“我们改进了一站式服务台，根据季节不同设置代茶饮，也有专门针对老年患者的服务。针对服务满意度方面，做得好的有奖励，做得不好的有处罚，以此来保障各项措施能够顺利进行。”

   近年来，我市紧紧围绕全市卫生健康重大决策部署和公众关切，以卫生健康系统基层政务公开标准化、规范化工作为引领，按照“应公开、尽公开”的原则梳理公开事项，搭建平台畅通监管渠道，紧贴群众需求，不断提高医疗机构办事效率和服务效能，擦亮政务服务百姓“第一窗口”，全面提升人民群众对卫生健康工作的满意度，助推卫生健康事业高质量发展。

   市卫健工委副书记、市卫健局党组副书记叶秀霞说：“我们开展‘名院名科名医名护’建设，持续优化门诊布局和就医流程，坚持病人至上，充分利用信息化手段，解决群众看病就医的难点堵点。对群众在看病就医过程中的热线投诉，建立医疗卫生单位一把手负责制，每周通报办理情况，对一次性办结率和群众满意率达不到100%的单位进行约谈。充分利用卫健局为民服务中心这一载体，实行对门诊患者、住院患者和公共卫生服务对象的季度回访，开通‘在线客服’，举办‘院长有约’等活动，多途径了解群众诉求并妥善解决。”

   记者：刘传奇 武超群   来源：高密融媒